$
El euro equivale a $.
Bienvenid@
Te damos la bienvenida al curso Protocolo y relaciones públicas en Turismo con el que podrás adquirir los conocimientos necesarios para aplicar las técnicas de protocolo institucional y empresarial y dominar las relaciones públicas y herramientas de atención al cliente en el sector turístico
Competencias Profesionales
La realización de este curso contribuirá a que puedas alcanzar las siguientes competencias profesionales:
- Coordinar las operaciones de los diferentes tipos de eventos, prestando asistencia a los clientes en los casos que así lo requieran
- Atender las contingencias, imprevistos y quejas que puedan surgir y afectar a viajeros y situaciones, solucionando los problemas que ocasionen permitiendo un desarrollo adecuado del servicio
- Aplicar los protocolos de calidad en los servicios, así como en las actuaciones de post-venta, buscando la satisfacción del cliente
Objetivos
General
Adquirir los conocimientos relativos a las relaciones públicas y el protocolo, tanto en su dimensión teórica como práctica, como instrumento orientado al desarrollo de acciones de organización de eventos, información y comunicación en el ámbito turístico
Específicos
- Conocer el sentido y la finalidad de las relaciones públicas y el protocolo
- Familiarizarse con las técnicas utilizadas en materia protocolaria
- Capacitarse para planificar y ejecutar un programa de RRPP completo que incluya todas las fases
- Dominar las normas sociales básicas para desenvolverse con naturalidad en los actos y celebraciones institucionales y empresariales
- Utilizar los elementos de comunicación como vehículo de transmisión de imagen
- Conocer la Normativa vigente en lo concerniente al protocolo institucional estatal y autonómico
Programa del Curso
- Aplicación del protocolo institucional
- Aplicación del protocolo empresarial
- Aplicación de los fundamentos y los elementos de las RRPP en el ámbito turístico
- Comunicación con los clientes
- Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias
- Actitudes de atención e información al cliente
Equipo Docente
Julia Feo Malvís
¿Quieres saber más?
Si estás interesado en este curso u otros cursos de nuestro catálogo y necesitas más información, puedes consultarnos a través del siguiente formulario
