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Bienvenidos al MF1464_2: Atención e información a los viajeros del autobús o autocar, perteneciente al Certificado de Profesionalidad TMVI0108 Conducción de Autobuses, con el que te especializarásen la entrada y salida de viajeros, la expedición y/o control de billetes yla carga y descarga de equipajes; además de atender e informar a los viajeros de manera correcta y resolver y/o canalizar sus reclamaciones
Objetivos
General
Realizar las actividades de atención e información a los viajeros del autobús o autocar
Específicos
- Explicar las principales actividades del conductor de autobús o autocar referentes al acceso y abandono de los viajeros del vehículo, la expedición de billetes aplicando las tarifas vigentes
- Planificar las operaciones de carga y descarga optimizando la utilización del espacio disponible en el vehículo, respetando las normas de seguridad y salud laboral y la óptima utilización del vehículo
- Aplicar las técnicas de comunicación interpersonal en situaciones de contacto directo con clientes y explicar las líneas básicas y características generales del servicio al cliente, utilizando los medios disponibles para obtener la satisfacción de los usuarios
- Aplicar los distintos sistemas de comunicación e información en la actividad del transporte, seleccionando el más apropiado en cada caso
- Interpretar las técnicas de atención e información al cliente, describiendo diferentes tipologías de clientes, sus características y los procedimientos de resolución de conflictos
- Aplicar pautas de conducta y actitudes positivas en el proceso general de atención, información al cliente y recogida de quejas o reclamaciones, con la precisión requerida
Programa del Curso
- Funcionamiento y mantenimiento básico de los elementos que componen el sistema motor
- Funcionamiento y mantenimiento básico del sistema mecánico de transmisión de movimiento
- Funcionamiento y mantenimiento básico de los componentes del sistema de rodaje
- Funcionamiento y mantenimiento de los sistemas eléctricos de automoción
- Operaciones de mantenimiento mecánico básico
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