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Te damos la bienvenida al curso Atención al cliente: Protección del consumidor/usuario con el que te especializarás en la atención y cuidado de ambos para logar su satisfacción y una buena imagen para tu empresa
Este título es una de las 5 partes que configuran Atención al cliente, el curso completo con el que te especializarás en los principales aspectos relativos a la atención al cliente dentro de la empresa lo que nos permitirá situar a nuestra organización por encima de sus competidores y obtener mejores resultados
Si te interesa realizarlo de manera completa puedes inscribirte aquí
Competencias Profesionales
La realización de este curso contribuirá a que puedas alcanzar las siguientes competencias profesionales:
- Gestionar los servicios de atención e información al cliente y de quejas y reclamaciones del cliente, consumidor y usuario, prestando un servicio de calidad para lograr la plena satisfacción del cliente y la transmisión de una buena imagen de la empresa u organización
Objetivos
General
Elaborar un proceso completo de atención al cliente que garantice una completa optimización en la relación con el consumidor y usuario, tanto de manera presencial como telemática
Específicos
- Conocer e interpretar el concepto correcto de consumidor y usuario interpretando y aplicando de manera correcta sus diferencias
- Identificar los derechos de los consumidores y usuarios así los distintos organismos e instituciones de protección al consumidor y usuario, analizando las competencias de cada uno de ellos
Programa del Curso
- Consumidor y usuario
- Protección y derechos del consumidor y usuario
Equipo Docente

María Victoria Sánchez-Migallón Parra
Expertise en atención al cliente y su implantación empresarial
Asesora integral de empresas
Docente acreditada para la impartición de Certificados de Profesionalidad relacionados con la atención al cliente ADGG0108, ADGG0208, SSCI0312, IFCD0210
Letrada especializada en Derecho Civil, Penal y Constitucional
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